FAQ
Retours, échanges et annulations
Retours et échanges : Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous rencontrez le moindre problème avec votre article, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Articles personnalisés : Nos articles étant personnalisés et fabriqués sur commande, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison en nous joignant une photo du produit.
Modifications de commande : Pour modifier les détails de votre commande (orthographe, adresse, etc.), veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande.
Veuillez noter qu’une fois la production lancée, il nous est impossible d’apporter des modifications à la commande.
Annulations
Les annulations ne sont pas acceptées une fois la commande passée. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.
Délais de traitement et d’expédition
Informations générales sur la livraison : Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes. Les commandes internationales sont expédiées par Korea Post (K-Packet), avec un service de suivi complet pour votre tranquillité d'esprit.
Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Livraison standard : Une fois expédiée, veuillez compter entre 7 et 15 jours ouvrés pour la réception de votre commande.
Livraison express : Pour une livraison plus rapide, vous pouvez opter pour la livraison express lors du paiement, moyennant un supplément. La livraison express prend entre 3 et 5 jours ouvrés et requiert une signature à la réception pour garantir la sécurité du colis.
Remarque : La livraison peut être retardée en raison des jours fériés, du dédouanement ou de circonstances imprévues dans le pays de destination.
Suivi de votre commande : Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien ci-dessous : https://ems.epost.go.kr/front.Tracking01Eng.postal
Une fois le colis arrivé dans votre pays, vous pouvez également le suivre sur le site web de votre service postal local (par exemple, USPS, Royal Mail, Postes Canada, etc.) pour obtenir les informations les plus récentes concernant votre région.
Restrictions d'expédition : Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers les territoires américains suivants :
Porto Rico (PR), Îles Vierges américaines (VI), Guam (GU), Îles Marshall (MH), Îles Mariannes du Nord (MP), Samoa américaines (AS) et Palaos (PW).
Douanes, droits et taxes : Veuillez noter que tous les droits d'importation, frais de douane ou taxes imposés par le pays de destination sont à la charge de l'acheteur. Ces frais varient selon les pays et ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition. Nous vous recommandons de contacter votre service postal local pour obtenir une estimation.
Livraison nationale (Corée du Sud) Les commandes en Corée du Sud sont expédiées par Korea Post Taekbae. La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Paiements
Nous acceptons actuellement les paiements exclusivement via PayPal. Vous pouvez payer facilement avec votre carte bancaire via le paiement invité PayPal, sans avoir besoin de créer un compte PayPal.
Si vous préférez utiliser d'autres moyens de paiement (tels qu'Apple Pay, Google Pay ou d'autres options locales), vous pouvez également acheter nos produits sur notre boutique Etsy.
Informations complémentaires
Passer une commande
Veuillez lire attentivement la description de l'article et nous contacter avant de commander si vous avez des questions. Si vous souhaitez voir un aperçu de votre design, veuillez l'indiquer lors de votre commande. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations complémentaires concernant votre commande, comme la prononciation d'un nom, afin de garantir une traduction précise pour votre article personnalisé.
Conseils d'entretien des bijoux
Évitez la poussière, l'humidité et la lumière directe du soleil pour prévenir le ternissement ou la décoloration. Retirez vos bijoux avant de prendre une douche, de faire du sport ou de dormir. Après les avoir portés, essuyez-les délicatement avec un chiffon doux et rangez-les dans une pochette individuelle. Utilisez uniquement des produits nettoyants doux pour nettoyer vos bijoux.
Les bijoux en acier inoxydable non plaqué nécessitent un entretien minimal, mais peuvent tout de même se rayer. Nous vous recommandons de les essuyer avec un chiffon doux après les avoir portés et de les ranger séparément afin de préserver leur éclat.
Emballage cadeau
Toutes les commandes sont livrées emballées dans un papier cadeau. Vos articles sont soigneusement emballés dans du papier de soie et placés dans une pochette zippée en plastique, puis dans un sac en tissu coréen traditionnel, prêts à offrir. Nous utilisons du papier bulle en PE (polyéthylène) recyclable pour garantir une livraison en toute sécurité.
Orientation des lettres
Si vous n'êtes pas sûr du sens d'orientation des lettres, la gravure est correctement orientée lorsque vous tenez le fermoir dans votre main droite au moment de le mettre.
